Atrasos em remessas acontecem com bastante frequência na esfera comercial.
Os motivos podem variar muito, mas, no final, esses atrasos podem afetar significativamente o seu negócio.
Lidar com esse problema pode exigir muita força de vontade e habilidade, no entanto, é bem possível garantir que suas remessas da China serão entregues da maneira mais tranquila possível.
Por favor, familiarize-se com este guia se quiser saber as principais dicas e truques sobre como agir quando ocorrer um atraso na entrega.
Vale mencionar também que nosso artigo é adequado tanto para compradores quanto para vendedores.
Não tenha medo, esse é um cenário muito raro, mas não vamos mentir para você: às vezes acontece.
Na China, no entanto, essa possibilidade é mínima devido às duras punições para ladrões.
Quais são os principais motivos para atrasos nas entregas?
Há muitos cenários que podem levar a atrasos na entrega.
Reunimos os mais populares deles, de acordo com a prática internacional.
As situações mais comuns são as seguintes:
# 1. O envio foi atrasado devido ao mau tempo
O clima é imutável e afeta gravemente todos os meios de transporte, especialmente as entregas marítimas.
# 2. A carga está atrasada devido à sobrecarga do porto
Mesmo com uma logística cuidadosa, os operadores portuários e aéreos não conseguem prever o volume de operações futuras.
Isso pode levar ao excesso de trabalho nas rotas principais e, eventualmente, a atrasos no transporte.
# 3. O transporte mudou sua forma de coleta adicional
Isso não acontece com tanta frequência, mas a transportadora pode receber pedidos adicionais quando o transporte já foi iniciado.
Assim, o navio/avião pode fazer paradas adicionais para realizar tais coletas.
# 4. Falta de equipamento ou espaço necessário no transporte
Essa situação acontece devido a erros logísticos.
A empresa de transporte pode escolher o transporte que não atende a todas as especificações necessárias para o transporte bem-sucedido das mercadorias.
Há também situações extremamente raras, mas perigosas, que podem acontecer no comércio internacional:
# 1. Sua carga foi entregue no lugar errado
Esta é uma situação bastante difícil. Sim, a transportadora fará o possível para entregar a mercadoria, mas pode levar bastante tempo.
Você pode exigir algum tipo de compensação da transportadora ou despachante de carga nesse caso.
# 2. Os operadores portuários perderam sua carga
Devido a um erro logístico, sua carga pode ser entregue no terminal de transporte errado e com o número errado.
# 3. Seu contêiner foi roubado
Esses recipientes ainda passam por vários testes de qualidade, mas parecem quebrar com muita frequência.
# 4. O transporte está quebrado
A grande maioria das empresas de transporte utiliza transportes ultrapassados, comprados com desconto.
Como lidar com atrasos no envio (como comprador)
Para ser justo, o comprador tem pouco a fazer quando se trata de atraso na entrega.
Mas existem alguns meios preventivos que podem ajudar você a evitar tal situação ou reduzir sua possibilidade ao mínimo.
Vamos analisar mais de perto alguns cenários de exemplo que acontecem com bastante frequência no transporte internacional.
# 1. Não há espaço no transporte programado
Como dissemos acima, às vezes parece que o transporte selecionado para transportar sua remessa não tem espaço ou equipamento suficiente para isso.
O que fazer: Reserve o número necessário de vagas para sua carga com antecedência (aproximadamente duas semanas antes de suas mercadorias estarem prontas para entrega).
Se você escolher a Bansar como seu agente de transporte, você sempre poderá entrar em contato conosco e informar seus requisitos específicos de envio.
Nosso objetivo é ser seu parceiro de confiança, não apenas um vendedor de serviços de transporte.
# 2. Seus produtos não podem ser entregues no porto a tempo
Quando você faz um pedido FCL (Full Container Load), os fornecedores geralmente enchem os contêineres sozinhos e os entregam no local de retirada.
No caso do embarque LCL (Less than Container Load), o fornecedor entrega as mercadorias ao armazém do despachante para a consolidação seguinte.
E sempre há uma data limite definida pela transportadora selecionada.
Mexer nessa data significa perder o transporte programado.
O que fazer: Encomende o recipiente vazio o mais cedo possível (pelo menos 7 dias).
Além disso, se entrega terrestre está envolvido, não se esqueça de encomendá-lo com antecedência, pois é o meio de transporte mais instável
# 3. Escolha errada do código SH para suas mercadorias
Não é segredo que os fornecedores podem solicitar um reembolso de impostos do governo com base no código SH.
Essa taxa de reembolso pode chegar a 17%, o que não é um valor ruim, como você pode imaginar.
Esta é a principal razão pela qual alguns fornecedores podem usar o código SH errado intencionalmente.
Se pessoal da alfândega descobrir tal coisa, eles podem reter seus produtos até que o vendedor altere o código SH.
Além disso, o fornecedor pode ser obrigado a pagar multas.
O que fazer: Trabalhe com fornecedores confiáveis e confiáveis.
Além disso, o Bansar pode ajudar você com a documentação de transporte para evitar tais situações com antecedência.
# 4. Obrigações relacionadas com direitos de propriedade
Se você comprar produtos de alguma marca, as autoridades poderão exigir uma carta de autorização do proprietário dessa marca.
Pode custar muito tempo e dinheiro se você não preparar tudo com antecedência.
O que fazer: Primeiro, certifique-se de que você está trabalhando com fornecedores patenteados.
Além disso, como foi dito acima, certifique-se de preparar toda a documentação com antecedência.
# 5. O navio partiu tarde devido ao mau tempo
Este é um cenário onde você pode fazer qualquer coisa.
Sim, você pode tentar acreditar nas previsões do tempo e escolher estações quentes para sua entrega, mas isso não garantirá o prazo de entrega de 100 %.
Exceto pelo cenário mencionado acima, você pode se preparar para circunstâncias imprevistas e garantir uma entrega pontual.
A maneira mais fácil de fazer isso é planejar tudo com antecedência.
Trabalhe em conjunto com seu fornecedor e despachante para tornar seus processos de envio o mais rápido possível.
Outras dicas
Quando se trata do processo de trânsito, a mudança de rota da embarcação é o caso mais comum.
Este é outro cenário sobre o qual você não pode fazer nada, mesmo que esteja usando a ajuda de um agente de transporte de carga.
Mas esse agente será o primeiro a receber as informações da transportadora, então ele o informará sobre o atraso o mais rápido possível.
Quando o processo de trânsito se for concluído, problemas ainda podem surgir.
Atrasos nos portos podem ocorrer por vários motivos, incluindo greves de trabalhadores, sobrecarga de terminais, etc.
Tenha em mente os feriados chineses
Se você trabalha com fornecedores chineses regularmente, talvez já saiba em que época os feriados chegam à China.
A grande maioria dos compradores, no entanto, não sabe sobre essas coisas.
Isso acontece devido à diferença cultural entre a China e os países estrangeiros.
Há uma grande quantidade de feriados diferentes na China, que geralmente são comemorados por alguns dias a três semanas.
Lembre-se de que os seguintes feriados podem afetar o prazo de entrega:
- Feriado nacional (primeira semana de outubro).
- Ano Novo Chinês (pode ser comemorado por três semanas de acordo com o calendário lunar).
O feriado nacional é uma época em que a maioria dos chineses viaja para o exterior ou visita seus parentes pelo país.
Há uma grande possibilidade de atraso na resposta do seu despachante ou fornecedor durante este feriado.
O Ano Novo pode durar até três semanas, com uma grande porcentagem de pessoas se mudando pelo país.
Para a maioria das pessoas trabalhadoras, esta é a única oportunidade no ano de fazer uma pausa em suas obrigações.
Nem todas as três semanas são feriados de fato: oficialmente, o Ano Novo Chinês dura de 7 a 10 dias.
Mas recomendamos fortemente não agendar entregas para um total de três semanas, pois há muitas exceções à regra oficial mencionada acima.
Como dissemos antes, esta pode ser a única época para a grande maioria dos chineses relaxarem e passarem alguns dias com a família.
Nota: a data do Ano Novo é calculada de acordo com o calendário lunar.
Então, essa data muda a cada ano; geralmente, ela abrange o final de janeiro e o início de fevereiro.
O que devo fazer durante os feriados chineses?
Sem dúvida, você ainda pode decidir comprar alguns produtos da China durante as férias.
Negócios são sempre negócios, e podemos entender isso.
Ao enviar da China pouco antes ou durante feriados, há dois cenários mais comuns:
# 1. Uma superabundância de pedidos de frete
Uma situação dessas acontece pouco antes do Ano Novo Chinês, em janeiro.
Agendar entregas é muito difícil neste mês, e o custo do frete é mais alto do que em outros meses.
# 2. Falta de ordens de entrega
Em março, ao contrário, o custo do frete deve ser relativamente baixo, porque há falta de produtos disponíveis após os feriados.
Portanto, os fabricantes precisam de algum tempo para criar novos sortimentos.
Você pode pensar que é um bom momento para fazer compras, mas não é verdade.
Devido à falta de pedidos, as transportadoras levarão muito mais tempo para encher os navios.
O que fazer: Tente evitar esses dois feriados e suas consequências.
Exija do seu vendedor determinadas datas para o próximo Ano Novo.
Tenha em mente que, em caso de atraso, a melhor coisa a fazer é manter contato com seu despachante.
Além disso, não se esqueça de adicionar algum tipo de dia de reserva à sua cadeia de suprimentos.
Isso ajudará você a evitar problemas sérios caso sua remessa seja atrasada.
Como lidar com atrasos de envio (como vendedor)
O fornecedor tem muito poder para lidar com atrasos de remessa quando se trata deles.
Quando tal situação surge, o vendedor pode fazer uma série de coisas para aliviar a raiva do comprador.
# 1. Fale com seus clientes
Obviamente, é extremamente importante que você se comunique constantemente com seus clientes.
Em outros casos, seu cliente ficaria frustrado não apenas porque sua carga atrasou, mas também porque há silêncio absoluto por parte do fornecedor.
Então, você tem que ser a primeira pessoa de quem seu cliente receberá essas más notícias.
Peça desculpas se necessário e tente explicar a situação a eles.
# 2. Utilizar serviços de auditoria e logística para contabilizar a atividade das transportadoras
Esta é uma das maneiras mais eficazes de garantir que você receba o serviço dentro do prazo que merece.
A maioria das empresas de transporte oferece reembolsos, mas elas atrasam o processo de entrega por causa de erros.
É por isso que você precisa auditar as transportadoras parceiras e solicitar reembolsos subsequentes sempre que elas errarem o prazo de entrega.
Usar serviços de auditoria automatizados pode reduzir significativamente seus custos e fornecer controle efetivo sobre os transportadores parceiros.
# 3. Encontre um serviço de rastreamento em tempo real
Encontre e solicite um serviço que fornecerá informações de rastreamento em tempo real.
Nem todos os serviços de rastreamento oferecem essa opção, mas há muitos sistemas precisos que ajudarão você a estar informado a cada minuto.
Então, quando você descobrir o atraso, você pode tomar algumas ações úteis: enviar outra encomenda para seu cliente ou informar essa pessoa com antecedência.
# 4. Assuma o controle do cenário de atraso
É muito mais fácil falar do que fazer, mas você tem que agir como uma pessoa que realmente quer resolver a situação.
Você nem precisa tentar evitar ações diretas porque isso vai colocar você sob uma luz ruim.
Não envie e-mails para seus clientes e parceiros se quiser agir rápido.
Atenda ligações para receber e fornecer atualizações imediatamente. Não hesite em tomar as melhores decisões para o seu cliente.
Ao fazer isso, você ganhará muita confiança dos seus clientes.
# 5. Dê ao seu cliente o poder de tomar decisões
Seu cliente também ficará feliz em ter algum grau de controle sobre o cenário de atraso.
Dê a eles algumas opções ou dê-lhes o poder de decidir como lidar com atrasos nas entregas.
Você pode enviar mercadorias para substituição e depois recuperar o pacote atrasado da transportadora.
Ou você pode oferecer aos seus clientes descontos, bônus, compensações e assim por diante.
# 6. Use ofertas especiais
Como foi dito acima, este é um ótimo passo para fazer ofertas especiais aos seus clientes.
Isso pode servir como o passo mais inteligente para acalmar a raiva dos seus clientes e também fazê-los se sentirem valorizados.
Por exemplo, você pode oferecer a eles 50% de desconto no valor total da próxima remessa.
Ou você pode oferecer frete grátis nos próximos dois pedidos.
Você pode criar suas próprias ideias sobre como deixar seus clientes felizes.
# 7. Cuidado com promessas vazias
Algumas empresas tendem a fazer promessas vazias.
A grande maioria deles só quer ficar em forma seguindo a tendência.
E a tendência atual diz que os pacotes devem ser enviados o mais rápido possível após o pedido ser feito.
Então, você pode ver muitos despachantes, fornecedores e transportadores que afirmam que a entrega será de 100 % feita em 10/15/20 dias e assim por diante.
Tais declarações trazem consigo enormes riscos: se você não cumprir essas promessas, seus clientes ficarão furiosos.
Tente evitar esse tipo de coisa se você não puder realmente garantir o cumprimento dos prazos de entrega.
# 8. Use vários parceiros de remessae
Obviamente, você deve usar apenas empresas de transporte confiáveis como parceiras.
No entanto, mesmo o parceiro mais confiável pode ter alguns problemas com os processos de entrega.
É por isso que você precisa ter um baralho completo de empresas de transporte na manga.
Claro, isso pode exigir uma pesquisa cuidadosa da sua parte para identificar a especialização de cada operadora.
Perguntas frequentes
Os Incoterms 2010 falam de atrasos no envio?
Não, Incoterms 2010 não possuem cláusulas ou declarações claras sobre responsabilidade por atrasos no envio.
Quando tais coisas acontecem, o comprador entra em contato com o fornecedor, que por sua vez entra em contato com o remetente para descobrir esse cenário e obter algum tipo de compensação para seu cliente.
Como evitar tempos de envio mais longos (especialmente no caso de drop shipping)?
O tempo de envio pode ser reduzido com a ajuda de vários meios.
Por favor, assista ao guia útil do YouTube sobre este tópico, listado abaixo.
O seguro cobre atrasos na importação da China?
Seguro de carga pode cobrir despesas de frete pela não entrega dos seus produtos.
Isso lhe dará segurança financeira caso as mercadorias não sejam entregues ou se o contrato de frete não for concluído pela transportadora após o pagamento.
Em caso de atraso na entrega, este seguro não se aplica.
No entanto, existem políticas especiais que podem cobrir atrasos.
Entre em contato com sua seguradora e pergunte sobre esses contratos de seguro.
Por que preciso de uma carta de reclamação sobre atraso na entrega?
Pode ser necessária uma carta de reclamação se você quiser processar a transportadora pelo atraso.
Nem todos os fornecedores e empresas entrarão em contato com você e pedirão desculpas pelo atraso na entrega.
Às vezes, você precisa iniciar o processo de reembolso sozinho, e é por isso que precisa de uma carta de reclamação.
Na prática, é um documento em que o comprador informa os prazos e como eles não foram cumpridos pelo embarcador.
Você pode encontrar um exemplo aproximado de tal carta visitando esta página.
O que a Bansar pode fazer para me ajudar a evitar atrasos na entrega?
Trabalhamos somente com transportadoras confiáveis para que possamos oferecer altas garantias quanto à ausência de atrasos na entrega.
Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente se quiser nos ver em sua equipe de puro sucesso.
